Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Excepción para eventos gratuitos: las reservas de eventos gratuitos deberán cancelarse con al menos 6 horas de anticipación. Si no cancelas dentro de ese plazo y no asistes, se aplicará un cargo de MX$500. Esta regla específica sustituye el plazo general de 24 horas únicamente para eventos gratuitos.

1. Objeto y aceptaciónEl presente documento describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones” o “TyC”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Koti Wellness, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Koti”), incluyendo el uso del sitio web https://www.kotiwellness.com (el “Sitio Web”), así como al acceso y uso de sus instalaciones físicas ubicadas en los siguientes domicilios, mismas que podrán cambiar o adicionarse de tiempo en tiempo:

Roma Norte: Coahuila 44, Local C, Roma Norte, Ciudad de México.

Condesa: Veracruz 73, Condesa, Ciudad de México.

Lomas: Monte Everest 635, Oficina 201, Lomas de Chapultepec, Ciudad de México.

Polanco: Av. Isaac Newton 30, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11500 Ciudad de México, CDMX, Mexico.

Al ingresar y utilizar el spa, las áreas térmicas, las piscinas de inmersión de calor y/o frío, saunas, baños de vapor, áreas de relajación, regaderas, vestidores y cualesquiera otras instalaciones y servicios relacionados (junto con las ubicaciones mencionadas en el párrafo anterior, las “Instalaciones”), usted reconoce y acepta los siguientes Términos y Condiciones, cuyo objeto es asignar y gestionar los riesgos inherentes a las experiencias de spa y térmicas. Dichos TyC resultan aplicables a visitantes por día, miembros, invitados, participantes en clases o experiencias, así como a cualquier persona acompañante (cada uno, un “Usuario”).

El acceso y uso del Sitio Web y/o de las Instalaciones implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos TyC.

2. Uso del Sitio Web.

El acceso, navegación y uso del Sitio Web tiene fines informativos, comerciales y de gestión de servicios, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

Información sobre servicios y ubicaciones;

Reservas de sesiones;

Compra de paquetes, membresías o créditos;

Contacto con Koti.

Los precios y condiciones comerciales publicados en el Sitio Web podrán ser revisados y actualizados por Koti, sin que dichas modificaciones afecten las reservas, compras o contrataciones ya confirmadas y pagadas por el Usuario.

Koti no garantiza que el Sitio Web se encuentre libre de errores, interrupciones o fallas técnicas, por lo que no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio Web, salvo en los casos expresamente previstos por la legislación aplicable.

El uso indebido del Sitio Web, incluyendo intentos de acceso no autorizado, uso de bots, scraping, o cualquier actividad que afecte su funcionamiento, podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

3. Carácter no médico de los servicios.

El Usuario reconoce y acepta que los servicios prestados por Koti, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa la terapia de contraste, sauna y baños de inmersión en frío, no constituyen ni deben interpretarse como servicios médicos, terapéuticos o de rehabilitación, ni sustituyen en forma alguna la atención médica profesional.

Koti no realiza diagnósticos médicos, no prescribe tratamientos, no emite recomendaciones clínicas personalizadas y no garantiza resultados específicos en materia de salud, bienestar o condición física.

4. Salud, seguridad y cuestionario de salud.

El Usuario manifiesta y garantiza que se encuentra en buen estado de salud y en condiciones físicas adecuadas para utilizar las Instalaciones, y reconoce que Koti no presta servicios médicos ni realiza evaluaciones clínicas.

El Usuario es el único responsable de verificar su aptitud médica y, en su caso, de consultar previamente a un profesional de la salud, especialmente si padece alguna condición médica, se encuentra embarazada o bajo tratamiento médico.

El Usuario libera a Koti de cualquier responsabilidad por afectaciones a su salud derivadas del uso de las Instalaciones, salvo en casos de dolo o negligencia grave imputables a Koti.

En caso de que el Usuario tenga alguna condición médica relevante o duda razonable sobre su aptitud, podrá solicitar voluntariamente a Koti un cuestionario de salud. El Usuario reconoce que dicho cuestionario es informativo y no constituye una evaluación médica; sin embargo, con base en la información proporcionada, Koti podrá determinar, por razones de seguridad, no prestar o limitar los servicios, sin que ello genere responsabilidad alguna para Koti.

El Usuario se obliga a cumplir con las reglas de uso, señalización, límites de tiempo y temperatura, instrucciones del personal y requisitos de seguridad e higiene.

Queda estrictamente prohibido el acceso, uso o permanencia en las Instalaciones bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias intoxicantes. Las sanciones aplicables se regirán por la Cláusula 7 de los presentes Términos y Condiciones.

5. Requisitos de edad.

Los Usuarios deberán tener al menos 18 años de edad para utilizar las Instalaciones.

En el caso de menores de edad, únicamente podrán acceder acompañados y bajo la responsabilidad de su padre, madre o tutor legal, quien deberá aceptar expresamente estos TyC en su nombre y bajo su responsabilidad.

6. Liberación y limitación de responsabilidad.

El Usuario manifiesta que participa de manera libre, voluntaria e informada en los servicios y experiencias ofrecidos por Koti, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, la terapia de contraste y el uso de las Instalaciones, y reconoce haber sido debidamente informado y comprender que:

La terapia de contraste implica la exposición a temperaturas extremas, lo cual puede generar efectos en los sistemas cardiovascular, respiratorio y nervioso.

Durante o después de su participación pueden presentarse efectos secundarios, tales como mareos, hipotensión, taquicardia, escalofríos, fatiga u otras molestias físicas.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario consultar previamente con un profesional de la salud si padece enfermedades cardíacas, presión arterial alta o baja, trastornos respiratorios o neurológicos, epilepsia, si se encuentra embarazada o pudiera estarlo, o cualquier otra condición médica que pudiera verse agravada por la exposición al calor o al frío.

El Usuario participa bajo su propio riesgo, asumiendo plena responsabilidad por cualquier efecto, lesión, reacción o malestar que pudiera presentarse durante o con posterioridad al uso de las Instalaciones.

El Usuario libera de toda responsabilidad a Koti, así como a sus socios, administradores, directores, empleados, colaboradores y prestadores de servicios, por cualquier daño, lesión, pérdida o complicación derivada del uso de las Instalaciones, salvo en los casos de dolo o negligencia grave, debidamente acreditados conforme a la legislación aplicable.

El Usuario se obliga a seguir en todo momento las instrucciones del personal, así como a utilizar las Instalaciones de manera responsable, consciente y segura.

En caso de experimentar cualquier síntoma de malestar o alteración en su estado de salud, el Usuario se compromete a suspender de inmediato la actividad y notificarlo al personal de Koti.

6.1. Riesgos inherentes y asunción de responsabilidad.

Al ingresar y utilizar las Instalaciones, el Usuario reconoce y acepta que las experiencias de spa y térmicas conllevan riesgos inherentes, incluyendo, sin limitarse a:

Superficies mojadas o resbaladizas; cambios de nivel, escalones y bordes;

Calor, vapor y humedad; exposición al frío y cambios bruscos de temperatura;

Visibilidad reducida por vapor;

Presencia de agua, aceites y productos de spa en pisos y equipos.

El uso de saunas, baños de vapor, tinas de hidromasaje, piscinas de inmersión caliente o fría, regaderas y circuitos térmicos implica riesgos, tales como resbalones, tropiezos y caídas; quemaduras o escaldaduras; desmayos, mareos, deshidratación, estrés térmico o choque por frío; agravamiento de condiciones médicas preexistentes; y otras lesiones personales.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, el Usuario acepta y asume de manera consciente y voluntaria todos los riesgos asociados con su ingreso y uso de las Instalaciones.

6.2. Condiciones de salud, uso responsable y conducta.

El Usuario es el único responsable de determinar si se encuentra médicamente apto para utilizar las Instalaciones. Deberá consultar previamente a un profesional de la salud, especialmente si padece afecciones cardiovasculares o respiratorias, hipertensión o hipotensión, diabetes, trastornos circulatorios o neurológicos, sensibilidades cutáneas, si se encuentra embarazada o pudiera estarlo, o si se encuentra bajo tratamiento médico.

El Usuario se obliga a cumplir en todo momento con la señalización, límites de temperatura y tiempo, instrucciones del personal, reglas específicas por área, aforos y requisitos de higiene, así como a utilizar las Instalaciones de forma responsable y segura.

El consumo o la permanencia en las Instalaciones bajo la influencia de alcohol, drogas o sustancias intoxicantes está estrictamente prohibido. Las conductas sancionables y las medidas aplicables, incluyendo la negativa de acceso o el retiro inmediato del Usuario por razones de seguridad, se regirán por lo dispuesto en la Cláusula 7 de los presentes Términos y Condiciones.

6.3. Pertenencias personales e incidentes.

El Usuario es responsable de sus pertenencias personales. Los casilleros, en su caso, son de uso temporal. En la máxima medida permitida por la ley, Koti no actúa como asegurador de valores y no asume responsabilidad por la pérdida, robo o daño de bienes personales.

Si el Usuario identifica cualquier condición peligrosa o insegura, deberá evitar el área y notificarlo de inmediato al personal. En caso de incidente o lesión, el Usuario deberá reportarlo inmediatamente y completar el informe correspondiente antes de salir de las Instalaciones.

6.4. Liberación, limitación de responsabilidad e indemnización.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, el Usuario libera y exonera a Koti, así como a sus propietarios, afiliadas, directores, funcionarios, empleados y contratistas, de toda reclamación, demanda, acción, daño o pérdida que derive o se relacione con el uso de las Instalaciones, salvo cuando sea consecuencia directa de dolo o negligencia grave de Koti.

Asimismo, en la medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada de Koti no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por el pase, servicio o membresía correspondiente al periodo en el que ocurrió el evento que dio origen a la reclamación. Koti no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, especiales, punitivos o ejemplares, en la medida en que dichas exclusiones sean legalmente válidas.

El Usuario se obliga a sacar en paz y a salvo e indemnizar a Koti y a su personal frente a cualquier reclamación de terceros derivada de su incumplimiento de estos términos, de actos u omisiones negligentes o dolosos, o de la falta de supervisión de menores a su cargo.

7. Uso de las Instalaciones, videograbación, privacidad y conducta.

El Usuario deberá cumplir en todo momento con todas las reglas de uso, seguridad, higiene, respeto y conducta establecidas por Koti, así como con las instrucciones del personal.

Con fines de seguridad, control de accesos, prevención de incidentes, protección de las personas, bienes e Instalaciones, Koti podrá realizar videograbaciones en determinadas áreas de las Instalaciones. Dichas videograbaciones se llevarán a cabo exclusivamente conforme al Aviso de Privacidad de Koti, a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y a los principios de licitud, finalidad, proporcionalidad y confidencialidad.

El Usuario reconoce y acepta que:

Las videograbaciones no tienen fines comerciales, publicitarios ni de difusión, y se limitan a los propósitos de seguridad antes descritos.

El tratamiento de las imágenes se realizará conforme a las finalidades, plazos de conservación y derechos del titular establecidos en el Aviso de Privacidad, mismo que se encuentra disponible para su consulta en los medios puestos a disposición por Koti.

No se realizarán videograbaciones en áreas donde exista una expectativa reforzada de privacidad, tales como regaderas o sanitarios, salvo en los casos estrictamente permitidos por la ley.

Queda estrictamente prohibido dentro de las Instalaciones, incluyendo áreas comunes, vestidores, zonas de terapia y cualquier otro espacio:

Grabar, fotografiar o transmitir audio o video, por cualquier medio, a otros Usuarios, al personal o a las Instalaciones, sin la autorización previa y expresa de Koti y de las personas involucradas.

Realizar actos de discriminación, expresiones, comentarios, gestos o conductas que tengan por objeto o efecto menoscabar, excluir, limitar o anular el reconocimiento o ejercicio de los derechos de otras personas, por motivos de origen étnico o nacional, género, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, discapacidad, condición social, condición de salud, religión, opiniones, apariencia física o cualquier otra condición protegida por la ley.

Invadir la privacidad, intimidad o espacio personal de otros Usuarios, incluyendo el ingreso sin autorización a áreas restringidas o vestidores.

Presentarse o permanecer en las Instalaciones bajo los efectos de alcohol, drogas o sustancias que alteren la conducta o el estado de conciencia.

Cualquier conducta violenta, amenazante, intimidatoria, discriminatoria o que ponga en riesgo la seguridad, integridad o bienestar propio o de terceros.

El incumplimiento de cualquiera de las conductas anteriores facultará a Koti, a su entera discreción, para interrumpir y dar por terminada de forma inmediata la sesión, solicitar al Usuario que abandone las Instalaciones y negar el acceso futuro, sin derecho a reembolso, compensación o crédito alguno, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder conforme a la legislación aplicable.

Koti mantiene una política de cero tolerancia frente a cualquier forma de acoso, hostigamiento o discriminación, y podrá colaborar con las autoridades competentes cuando la naturaleza de los hechos así lo amerite.

8. Reservas, cancelaciones y pagos.

Las sesiones deberán reservarse con anticipación.

Las cancelaciones deberán realizarse con al menos 24 (veinticuatro) horas de anticipación a la cita programada. En caso contrario, se aplicará la tarifa de cancelación correspondiente.

En caso de cancelación oportuna, el Usuario recibirá un crédito de sesión.

No se realizan reembolsos en efectivo ni por otros medios.

No se emitirán reembolsos:

Una vez concluido el mes correspondiente;

Una vez que los impuestos hayan sido timbrados;

En ningún caso respecto de servicios ya facturados.

9. Protección de datos personales.

Los datos personales del Usuario serán tratados de conformidad con el Aviso de Privacidad de Koti, el cual se encuentra disponible en el Sitio Web y/o en las Instalaciones.

El Usuario reconoce que ciertos datos relacionados con su estado de salud tienen el carácter de datos personales sensibles, y otorga su consentimiento para su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones.

Koti se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes TyC en cualquier momento.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en el Sitio Web y/o en las Instalaciones.

El uso continuo del Sitio Web o de las Instalaciones después de dichas modificaciones implicará la aceptación de los TyC vigentes.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción.

Los presentes TyC se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la Ciudad de México, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los tribunales competentes de dicha ciudad, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Condesa: Veracruz 73, Condesa, CDMX

Roma Norte: Coahuila 44, Local C Roma Norte, CDMX

Lomas: Monte Everest 635, 201 Lomas de Chapultepec, CDMX

Polanco: Av. Isaac Newton 30, Polanco, Polanco IV Secc, Miguel Hidalgo, 11500 Ciudad de México, CDMX, Mexico.